Nós da Castro Hair respeitamos o seu direito de arrependimento assegurando sua compra garantindo uma melhor experiência previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Por isso, criamos uma política transparente e segura para garantir a melhor experiência para você, seguindo a legislação para cabelos (Bens não duráveis)
- QUAL O PRAZO PARA DESISTÊNCIA/ARREPENDIMENTO DE COMPRA?
De acordo com o Artigo 5º – nº 7.962/13 do CDC, o cliente tem sete dias a contar da data de entrega, para avaliar se o cabelo recebido atende às suas expectativas. Nesse prazo, ele pode trocar por outro cabelo que lhe atenda melhor ou desistir da compra e receber seu dinheiro de volta, sem que tenha que arcar com qualquer custo, inclusive de frete e outras taxas.
- COMO FAÇO A DEVOLUÇÃO DO PRODUTO?
O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso como por exemplo descoloração, troca de elásticos, corte do cabelo, gramas faltando, confecção por terceiros, mau uso etc.
Todo produto encaminhado para a troca ou restituição de valor passará por análise do controle de qualidade. A devolução pode NÃO ser aceita pelos seguintes motivos:
-Não sendo constatado o defeito ou havendo a identificação de que o produto foi mau utilizado;
-Devoluções sem prévia comunicação, fora do prazo, produtos com violação, com indícios de uso, com ausência de gramas ou tamanho;
– Caso não seja apresentado o comprovante de compra (nota fiscal ou confirmação do pedido).
Em qualquer uma destas condições, não serão aceitos os produtos como devolução. Após esta constatação o mesmo será remetido de volta ao endereço de origem. Nessas condições, nos reservamos o direito de fazer nova cobrança de frete.
- GARANTIA DE COMPRA:
Nós da Castro Hair nos responsabilizamos de acordo com o Artigo 26º – nº 8.078 do CDC, respondemos solidariamente pelos vícios de qualidades que torne o cabelo impróprio ou inadequado para a utilização.
Dessa forma nos colocamos a disposição para resolver em até 30 dias e reparar qualquer defeito que comprometa a qualidade do cabelo podendo fazer a substituição, ou o abatimento em um novo cabelo na qual o cliente irá escolher, ou se preferir a restituição do valor sem perdas ou danos.
- REEMBOLSO:
O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após o recebimento e verificação do produto em nosso centro de distribuição. O valor será restituído conforme a forma de pagamento original:
– Cartão de crédito: estorno na fatura;
– PIX ou boleto: depósito em conta bancária do titular da compra.
- GARANTIA DE ENTREGA:
Na Castro Hair, sua compra está protegida do início ao fim. Em casos raros de extravio confirmado pelos Correios, garantimos o ressarcimento integral (100%) do valor pago, sem burocracia. Trabalhamos com embalagens discretas, rastreio atualizado e total segurança no envio. Porém, caso ocorra algum problema logístico por parte dos Correios e a encomenda não seja entregue, seguimos rigorosamente os prazos e procedimentos exigidos para a abertura de reclamação e confirmação do extravio.
Após a confirmação oficial pelos Correios, você poderá escolher entre:
– Reembolso total do valor pago, incluindo frete;
– Reenvio do seu pedido, sem custo adicional (mediante disponibilidade do produto)
A sua confiança é nossa prioridade. Compre com tranquilidade: se os Correios falharem, nós garantimos!
– ENTRE EM CONTATO CONOSCO:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por
favor, entre em contato pelos canais abaixo:
E-mail: atendimento@castrohair.com
Whatsapp: (11)97847-3155
